多种联系方式与渠道
无论您是寻找特定版本的传奇玩家，还是希望入驻平台的服务器运营方，我们都为您提供便捷的沟通渠道。平台实行7×14小时人工客服值守制度（每日8:00-22:00），紧急问题可通过电话专线24小时联系。
官方邮箱
业务合作：[email protected]
玩家支持：[email protected]
投诉建议：[email protected]
所有邮件将在2个工作日内回复，重大紧急问题请直接致电。
客服热线
玩家服务专线：400-800-2016（工作日9:00-18:00）
投诉专线：400-800-2017（7×24小时）
服务器入驻咨询：400-800-2018（工作日9:00-18:00）
拨打前请准备好您的账号信息或服务器名称，以便快速定位问题。
在线客服系统
网站右下角"在线咨询"按钮，支持文字、截图、远程协助功能。
平均响应时间：<5分钟（高峰期可能需要排队）
QQ客服：800168888（仅处理玩家问题，不处理商务合作）
办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
（仅限商务合作来访，玩家问题请优先使用线上渠道）
邮编：201203
工作时间与服务承诺
我们深知传奇玩家的游戏时间多集中在晚间和周末，因此我们的服务时间也进行了针对性安排：
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（玩家咨询） | 每日 8:00 - 22:00（含周末及法定节假日） | 平均响应时间小于5分钟 |
| 电话客服（投诉建议） | 7×24小时 | 10秒内接听率超过90% |
| 邮件支持 | 全天候接收 | 2个工作日内回复 |
| 服务器入驻审核 | 工作日 9:00 - 18:00 | 提交后24小时内完成初审 |
服务承诺：对于玩家反馈的服务器卡顿、掉线、外挂横行等问题，我们承诺在4小时内完成初步排查并给出处理意见。对于涉嫌欺诈、盗号的重大安全问题，我们将在2小时内启动应急响应，包括但不限于下架服务器、封禁相关账号、协助玩家报警等。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，请根据您的具体需求选择对应的联系渠道：
玩家支持组（面向所有玩家）
负责解答开服表使用问题、客户端下载安装问题、账号注册登录问题、服务器选择建议等。如果您是第一次使用热血传奇发布网开服表，不清楚如何筛选"电信不卡"的服务器，或者不知道如何区分"绿色新开传奇私服"与普通服务器，请联系本组。
服务器质量监督组（面向玩家投诉）
负责处理服务器内出现的任何违规行为，包括但不限于：外挂泛滥、GM售卖装备、服务器恶意卡顿、充值不到账等。投诉时请提供服务器名称、时间点、相关截图或录屏证据。我们会对投诉内容进行保密，并在处理完成后向您反馈结果。
商务合作组（面向服务器运营方）
如果您是传奇私服运营团队，希望将您的服务器收录到我们的开服表，或者申请"绿色认证"标签，请联系商务合作组。我们要求入驻服务器必须满足以下基本条件：稳定的服务器硬件（CPU占用率峰值不超过80%）、电信线路带宽不低于100Mbps、有明确的开服时间表和运营规划。
市场与媒体合作（面向行业伙伴）
如果您是游戏媒体、直播平台、公会组织，希望与我们开展内容合作或联合活动，请联系市场部。我们每年举办2次线下玩家见面会，并定期与知名公会合作举办跨服PK赛。
常见问题与快速解答
Q1：我忘记了注册时的邮箱，如何找回账号？
请联系在线客服，提供您的注册手机号、角色名称、服务器名称以及最近一次登录时间。客服核实信息后，将协助您重置绑定邮箱。为了账号安全，我们无法通过单一信息直接修改绑定，请理解。
Q2：我想举报一个服务器，但不知道具体名称，怎么办？
您可以提供该服务器的开服时间、版本类型、以及您是从哪个渠道看到的开服信息。我们的工作人员会根据这些信息在开服表中进行比对，锁定目标服务器后进行调查。
Q3：商务合作申请一般多久能收到回复？
商务合作申请提交后，我们会在1个工作日内发送确认邮件。初审（资质审核）通常需要2-3个工作日，终审（技术测试）需要5-7个工作日。如果您的服务器在测试期间表现稳定，最快10天即可正式上线开服表。
Q4：我遇到了紧急安全问题（如账号被盗），应该怎么办？
请立即拨打投诉专线400-800-2017，该专线24小时有人接听。同时，请通过邮件发送您的账号信息和异常登录记录到[email protected]。我们会在2小时内启动应急响应流程，协助您冻结账号并追溯异常操作。